Ach ja, wirklich? Das geht dann wohl schneller? Guter Tipp, das muss ich mir merken!

Hallo Marina,
ja, habe mal bei LTU Marketing die Abteilung Beschwerdemanagement durchlaufen-dort lschwirrten solche Briefe mit finanziellen Forderungen ein. Mein Fazit: Wenn jemand direkt an die Geschäftsleitung addressiert hatte, musste dies umgehend auch dem obersten Boss vorgelegt werden!
Und dann wurde Dampf gemacht...Da wurde kontrolliert, dass solche Briefe innerhalb weniger Tage beantwortet wurden. Das habt Ihr aber jetzt nicht von mir...
dreambiggt

Haha, okay. Werde mir die Vorgehensweise also gut merken und ganz schnell vergessen, von wem ich's hab Halte uns auf dem Laufenden, was die Geschäftsleitung der Airline zu sagen hat!

das ist ja echt ein guter tipp. werde ich mir fuer zukuenftige complaints bei den deutschen airlines mal im hinterkopf behalten! sowas ist immer gut zu wissen. es gibt ja auch diese iphone app, mit der man bei allen grossen firimen in den usa immer direkt zu einem customer service rep durchgestellt wird, ohne mit automatischer stimme oder warteschleife vorlieb nehmen zu muessen... empfehlenswert!!

...Jetzt muß ich aber auch wirklich an die Geschäftsleitung schreiben-damit ich berichten kann!Schieb´ sowas immer gerne vor mir her...
dreambiggt

Habe gehört, dass man einfach nur die 0 drücken muss auf dem Telefon und schwupps erscheint eine echte Person am Telefon. Schon mal jemand ausprobiert?