Kein Wunsch ihrer Gäste ist für Renate Riebel zu ausgefallen. (Foto: © Dirk Rheker)
Eine durch und durch elegante Erscheinung. Mit ihrer sanften Stimme, den unaufgeregten Gesten und dem entwaffnenden Lächeln. Und dieser stets diskreten, fürsorglichen Aufmerksamkeit. Man fühlt sich in die »First Class« der Lufthansa versetzt. Irgendwie. Renate Riebel (tatsächlich früher mal eine Zeit lang Stewardess) hat in ihrer Karriere gelernt, was Perfektion in der Hotellerie ausmacht. Hat in den besten Häusern in Genf, Paris und London gesehen, welche Eigenschaften ein guter Hotel-Concierge (französisch »Concierge d'hôtel«) haben muss. Eben das Talent, verständnisvoller und verschwiegener Ansprechpartner des Gastes zu sein.
Ein offenes Ohr für all seine Anliegen und Bedürfnisse zu haben. Selbst ausgefallene Wünsche prompt und effizient zu erfüllen. »Vor einiger Zeit bat mich ein Gast einmal, einen Hubschrauber zu chartern, um in Palm Beach seine Anzugshose abholen zu lassen, die er dort vergessen hatte«, verrät die gebürtige Deutsche mit einem Augenzwinkern. »Als ich bemerkte, dass es vielleicht günstiger sei, in einer der Herrenboutiquen von Naples gleich einen neuen Anzug zu erwerben, blickte er mir erstaunt in die Augen und sagte: Danke, darauf bin ich noch gar nicht gekommen!«
Seit drei Jahren ist Riebel im Bellasera Hotel die gute Fee in der Lobby, zuvor war sie im Registry Resort & Club tätig, »doch in einem Boutique-Hotel wie hier kann ich mich natürlich individueller um meine Gäste kümmern«. Sie kennt die Angewohnheiten und kleinen Marotten der Gäste, erinnert sich an ihre Lieblingsspeisen, die Vornamen der Kinder, die Adresse des Frisörs. Unmögliches hat sie schon möglich gemacht. So etwa, als sie innerhalb von Stunden Karten für die »Oprah Winfrey Show« in Chicago besorgte. Oder zu nachtschlafener Zeit exotische Speisen herbeischaffte. »Perfekter Service sollte in der Luxushotellerie stets absolut selbstverständlich sein«, sagt Renate Riebel. Wie schön, wenn dieser Service dann noch auf so charmante Weise daherkommt wie hier.
